Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Työpöydän tukianalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja osaavaa työpöydän tukianalyytikkoa liittymään IT-tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaation työasemien, ohjelmistojen ja oheislaitteiden teknisestä tuesta, ongelmanratkaisusta ja analysoinnista. Työpöydän tukianalyytikkona toimit tärkeässä roolissa varmistaessasi, että loppukäyttäjät saavat tehokasta ja asiantuntevaa apua teknisiin haasteisiin.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu työasemien asennus, konfigurointi ja ylläpito, ohjelmistopäivitysten hallinta sekä käyttäjien tukipyyntöihin vastaaminen. Lisäksi analysoit toistuvia ongelmia ja kehität ratkaisuja, jotka parantavat IT-infrastruktuurin tehokkuutta ja käyttäjäkokemusta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa ja osallistut tarvittaessa projekteihin, kuten laiteuudistuksiin tai ohjelmistomigraatioihin.
Edellytämme sinulta vahvaa teknistä osaamista Windows- ja Mac-ympäristöistä, hyvää ongelmanratkaisukykyä sekä asiakaspalveluhenkisyyttä. Arvostamme myös kokemusta ITIL-prosesseista ja kykyä dokumentoida työsi selkeästi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti, työskennellä modernissa työympäristössä ja olla osa asiantuntevaa ja tukevaa tiimiä.
Jos olet järjestelmällinen, teknisesti suuntautunut ja haluat auttaa muita onnistumaan työssään teknologian avulla, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea työasemiin liittyvissä ongelmissa
- Asentaa ja konfiguroida työasemia ja oheislaitteita
- Hallita ohjelmistopäivityksiä ja -asennuksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut
- Analysoida toistuvia ongelmia ja ehdottaa parannuksia
- Ylläpitää tietoturvaa työasemaympäristössä
- Osallistua IT-projekteihin ja laitepäivityksiin
- Tukea käyttäjiä etänä ja paikan päällä
- Yhteistyö muiden IT-tiimin jäsenten kanssa
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen tilaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta työpöytätuesta tai vastaavasta roolista
- Hyvä tuntemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Osaamista verkko- ja laitehallinnasta
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja hyvät viestintätaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemusta ITIL-prosesseista (eduksi)
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky dokumentoida teknisiä ratkaisuja selkeästi
- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka tai vastaava)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi työpöytätuen parissa.
- Miten lähestyt teknistä ongelmanratkaisua?
- Millä käyttöjärjestelmillä olet työskennellyt eniten?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit monimutkaisen tukipyynnön.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Oletko käyttänyt ITIL-prosesseja työssäsi?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Miten dokumentoit ratkaisemasi ongelmat?
- Oletko osallistunut IT-projekteihin? Jos kyllä, millaisiin?
- Miten kehittäisit nykyistä työpöytätukiprosessia?
